Betalen, Verzenden en Retourneren

 

Betaling

Betalen gebeurt steeds na je bestelling. Eenmaal je je producten gekozen hebt, kun je je winkelmandje afrekenen. Betalen gebeurt snel, eenvoudig en veilig via:

• Bancontact
• iDeal
• Visa
• Mastercard
• Sofort
• Overschrijving

Voor geen enkele betaalmethode worden kosten aangerekend.

Alle prijzen op De Hartjesdief zijn incl. BTW. Ontvang je graag een factuur, stuur ons na je bestelling je facturatiegegevens (naam, adres, BTW-nummer) en we bezorgen je die zo snel mogelijk.

Indien je eerst een bestelbon/offerte wenst te ontvangen, geef ons een seintje via info@dehartjesdief.be.

Verzending

 

Vanaf 79 euro hanteren wij een gratis verzending voor België en Nederland. Hieronder vind je een overzicht van de verzendkosten:

Eenmaal we je bestelling ontvangen hebben, wordt deze zo goed als onmiddellijk ingepakt en zo snel mogelijk verzonden. Je ontvangt een mail met bevestiging van je bestelling. Eenmaal verzonden ontvang je een tweede mail om je op de hoogte te houden. 

Verzending gebeurt via Bpost. Je kan zelf kiezen of je je verzending thuis laat bezorgen of laat leveren op een afhaalpunt in je buurt. In uitzonderlijke situaties gebeurt de verzending via Post.nl of DPD.

Bestellingen worden binnen de 1 à 2 werkdagen verzonden. Bestellingen geplaatst in het weekend gaan maandag de post op. Met een track en trace code word je op de hoogte gehouden van waar je pakje zich bevindt.

 

Local Delivery

 

Wij trachten ons extra in te zetten op lokaal kopen. Vandaar bieden wij gratis levering aan in Malle en de omliggende gemeenten, meer bepaald: Oostmalle, Westmalle, Zoersel-Dorp, Halle-Zoersel, Sint-Antonius en Rijkevorsel. Bij het ingeven van de gemeente en postcode van levering, vervallen de verzendkosten automatisch. Gelieve een telefoonnummer en eventueel leveringsnota toe te voegen aan uw bestelling. Dit om de levering te vergemakkelijken en te voldoen aan de wensen van de klant. Wij trachten binnen één werkdag te leveren. Bij vragen, kan u ons steeds contacteren via info@dehartjesdief.be. De leveringstermijn van Local Delivery betreft 2 werkdagen. Tenzij anders gecommuniceerd. Wij streven er echter naar om binnen de 24u te leveren.

Retournering

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de factuur (digitaal) of het aankoopbewijs (digitaal) nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@dehartjesdief.be of het retourformulier invullen. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

De Hartjesdief
Vroente 9
2390 Oostmalle

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@dehartjesdief.be. 

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen (EU)

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Neem contact met ons op via info@dehartjesdief.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.